Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Nach erneuter Übermittlung der Anfrage blieb diese anhängig und verstieß gegen die Bedingungen des Casinos bezüglich der Bearbeitungszeiten. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, sein Konto zu verifizieren, obwohl er nach einem bedeutenden Gewinn mehrmals Dokumente eingereicht hatte. Er glaubte, das Casino verzögerte den Verifizierungsprozess absichtlich und hatte Beweise für sein Spiel gesammelt. Nach ausführlicher Kommunikation bezüglich seiner Auszahlungsanträge bestätigte er schließlich, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler erhält trotz Aufforderung unerwünschte Nachrichten.

Noch nie gewonnen und ich spiele jetzt schon seit 2-3 Monaten. Wenn man mal Freispiele bekommt kommt da auch nichts bei raus. Also man kann hier nur einzahlen leider nicht auszahlen, weil man einfach nicht gewinnt lieber in einem anderen Casino spielen. Ich habe jetzt zum letzten Mal gespielt ich habe es immer wieder versucht, aber hier funktioniert leider nichts.

Welches Casino hat einen besseren Bonus?

Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung gemeldet und die Einreichung zusätzlicher Dokumente bestätigt hatte. Nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens bestätigte der Spieler, dass das Geld eingegangen war. Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 500 € von seinem verifizierten Konto abzuheben.

Kripty Casino

Er bat um Unterstützung, um seine Gelder genehmigen zu lassen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen einholte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Die Spielerin aus Deutschland erlebte beim Spielen des Spiels Lucky Pharaoh wiederholt zetspins Serverfehler, die sie daran hinderten, ihre Gewinne während der Freispiele einzufordern. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um weitere Beweise zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert. Februar die Schließung ihres Kontos beantragt, aber zwei Wochen lang keine Antwort erhalten. Februar 500 € eingezahlt und gewonnen hatte, wurde ihr Konto plötzlich geschlossen und ihre Auszahlung storniert. Dies veranlasste sie dazu, Betrug zu melden und Unterstützung bei der Wiedererlangung ihrer Gewinne zu suchen. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino erleichtert, was zur Lösung der Beschwerde führte. Das Problem wurde nach 22 Tagen gelöst, wobei die Spielerin den Erhalt ihres Geldes bestätigte.

Casino hat nach erfolgreicher Überprüfung begonnen, ihn in Raten zu bezahlen, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst. Der Spieler aus Deutschland hat Freispiele gekauft, die nicht gutgeschrieben wurden. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.